Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Vigente a partir del 10 de junio de 2025

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1. Información de la empresa

Lead Eloquence

Representada por la Sra. Mathilde Boju

Empresa individual (microempresa bajo el derecho francés)

Contacto: mathilde@leadeloquence.com

Las presentes Condiciones Generales regulan todos los servicios prestados por Lead Eloquence.

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2. Naturaleza de los servicios

Lead Eloquence ofrece servicios de asesoramiento en comunicación ejecutiva, liderazgo, influencia y oratoria, incluyendo:

Coaching ejecutivo (individual o en grupos reducidos)
Programas de formación corporativa
Asesoramiento estratégico en comunicación
Talleres, seminarios e intervenciones tipo keynote

Los servicios pueden realizarse de forma presencial o remota.

Todos los servicios se prestan bajo una obligación de medios y no de resultados.

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3. Formación del contrato y confirmación de reserva

Ningún encargo se considerará confirmado sin una confirmación escrita por parte de Lead Eloquence y el cumplimiento de las condiciones de pago establecidas a continuación.

La aceptación podrá realizarse mediante:

presupuesto firmado
confirmación por correo electrónico
pago de la factura
reserva a través de una plataforma autorizada

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4. Honorarios y condiciones de pago

4.1 Coaching ejecutivo

Se requiere el pago del 100% por adelantado para confirmar cualquier reserva.
Ninguna sesión se considera reservada sin el pago completo.

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4.2 Formación corporativa y servicios de asesoramiento

Salvo acuerdo expreso por escrito:

El 100% del importe total debe abonarse antes de la fecha de la intervención.
Para proyectos corporativos de mayor envergadura, Lead Eloquence podrá aceptar:
- 50% a la firma del acuerdo, y
- 50% como máximo 10 días naturales antes de la entrega.

No obstante, Lead Eloquence se reserva el derecho de exigir el pago íntegro por adelantado a su entera discreción.

No se prestará ningún servicio si las condiciones de pago no se cumplen en su totalidad.

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4.3 Pagos fuera de plazo

Cualquier retraso en el pago dará lugar automáticamente a:

una penalización fija del 20% del importe total de la factura
intereses legales de demora cuando proceda
suspensión de los servicios en curso o futuros

Todos los costes de recobro correrán a cargo del cliente.

Las facturas impagadas podrán ser cedidas a una empresa externa de recobro.

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5. Cancelación, reprogramación y no presentación

5.1 Coaching ejecutivo

Se permite reprogramar hasta 7 días naturales antes de la sesión
Después de este plazo, la sesión se considera debida y no reembolsable
No presentación = 100% del importe debido

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5.2 Formación corporativa y asesoramiento

Cancelación con más de 15 días de antelación: se mantiene el 50% del importe total
Cancelación dentro de los 15 días previos: se debe el 100% del importe
Cualquier aplazamiento está sujeto a la disponibilidad de Lead Eloquence y puede implicar costes adicionales

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6. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de casos de fuerza mayor conforme al derecho francés.

En tales casos, los servicios podrán ser reprogramados sin penalización.

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7. Propiedad intelectual

Todo el material, incluyendo pero no limitado a:

metodologías
marcos de trabajo
estructuras de discurso
ejercicios
presentaciones
contenidos escritos u orales
grabaciones (cuando estén autorizadas)

permanece como propiedad intelectual exclusiva de Lead Eloquence.

El cliente recibe una licencia limitada, no transferible y no exclusiva, únicamente para uso interno.

Queda estrictamente prohibido:

reproducir o distribuir cualquier contenido
compartirlo fuera de los participantes autorizados
reutilizar metodologías para formación interna
adaptar o comercializar los materiales
utilizar los contenidos para entrenamiento de inteligencia artificial o modelos de datos

Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a la terminación inmediata del contrato y a acciones legales.

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8. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener estricta confidencialidad sobre:

información empresarial
conversaciones estratégicas
procesos internos
datos personales compartidos durante las sesiones

Esta obligación permanecerá en vigor durante 5 años tras la finalización del servicio.

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9. Medios, grabaciones y derechos de uso

Salvo autorización previa y por escrito de Lead Eloquence:

queda estrictamente prohibida cualquier grabación (audio, vídeo o capturas de pantalla)
ningún contenido podrá ser publicado, compartido o redistribuido

Cualquier uso del nombre, imagen o materiales de Lead Eloquence con fines de comunicación o marketing requiere autorización previa por escrito.

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10. Limitación de responsabilidad

Lead Eloquence presta sus servicios bajo una obligación de medios.

En ningún caso será responsable de:

daños indirectos o consecuenciales
pérdida de ingresos, contratos u अवसरidades
decisiones tomadas por el cliente tras la intervención

La responsabilidad total queda limitada al importe efectivamente pagado por el servicio correspondiente.

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11. Viajes y gastos adicionales

En caso de servicios presenciales, podrán aplicarse costes adicionales, incluyendo:

desplazamientos
alojamiento
manutención
alquiler de espacios

Estos gastos deberán ser aprobados previamente por escrito y se facturarán por separado.

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12. Protección de datos

Los datos personales se tratan conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos (incluido el RGPD cuando corresponda), exclusivamente con fines administrativos y contractuales.

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13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho francés.

Cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales de París, Francia.

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14. Prioridad de pago

En caso de disputa o desacuerdo entre las partes:

las obligaciones de pago seguirán siendo plenamente exigibles
los servicios prestados o reservados deberán ser abonados en su totalidad

Ninguna disputa suspenderá las obligaciones de pago.